C’est quoi un chef de projet e-CRM ?
La fonction chef de projet e-CRM (electronic customer relationship management) se situe au carrefour des fonctions marketing, informatique et vente. Ce professionnel assure le marketing relationnel pour l’ensemble des plateformes numériques d’une entreprise et met en oeuvre des campagnes de gestion de la relation client destinées au web.
Quel est le rôle d’un chef de projet e-CRM ?
Le rôle du chef de projet e-CRM est tout d’abord de mettre en place des outils permettant d’entretenir la relation avec les clients. Il doit également effectuer un suivi régulier des échanges et développer sa connaissance générale des attentes de ses clients.
Plus simplement, son objectif est de mieux comprendre le consommateur, le fidéliser pour développer les ventes et générer du profit.
Quelles sont les missions d’un chef de projet e-CRM ?
Les missions du chef de projet e-CRM dépendent essentiellement de la structure de l’entreprise.
Plus généralement, il s’occupe de la gestion d’une base de données clients et pour cela il collecte tous les éléments constitutifs du cycle de vie des clients : informations générales, achats, attentes, abonnements, réclamations… Il procède ensuite à une analyse segmentée de leur comportement et en déduit la meilleure stratégie de fidélisation à mettre en place pour générer de l’engagement.
Grâce à toutes les informations préalablement analysées, il identifie les clients « adhérents » mais aussi « détracteurs » de la marque.
Quelles sont les compétences d’un chef de projet e-CRM ?
Les principales compétences d’un chef de projet e-CRM se résument à :
Excellentes connaissances en marketing et en webmarketing
Techniques (ROI, trafic, affiliation…)
Parfaite connaissance de son secteur d’activité et esprit d'analyse
Maîtrise des outils de reporting et de statistiques (SPSS, Excel,…)
Connaissance des principaux logiciels de langage informatique et web
SQL, HTML, JavaScript, etc
Quelle formation pour
devenir chef de projet e-CRM ?
Pour devenir chef de projet e-CRM, une certaine expérience est exigée. C’est pourquoi, nous vous proposons une formation de Mastère en Marketing Digital en alternance.
Quel salaire pour un
chef de projet e-CRM ?
Plusieurs facteurs influencent son salaire. En effet, le nombre d’années d’expérience, l’ancienneté ou encore la structure de l’entreprise sont des paramètres qui déterminent le niveau de rémunération.
La rémunération d’un chef de projet e-CRM est comprise entre 35 000€ et 65 000€.
| PROFIL | ||
|---|---|---|
| Salaire mensuel brut | Salaire annuel brut | |
| Chef de projet e-CRM junior | 2,9K€ à 3,25K€ | 35K€ à 39k€ |
| Chef de projet e-CRM confirmé | 3,3K€ à 4,0K€ | 40K€ à 48K€ |
| Chef de projet e-CRM senior | 4,2K€ à 5,4K€ | 50k€ à 65K€ |
Quelle évolution de carrière pour un chef de projet e-CRM ?
Le recrutement immédiat en tant que chef de projet e-CRM est difficilement faisable. Les entreprises cherchent un profil précis et technique, issu généralement des grandes écoles ou ayant fait une spécialisation marketing.
Les perspectives d’évolution sont très spécialisées : directeur marketing (webmarketing inclu) ou encore directeur de la communication après plusieurs années d’expérience.
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